เพิ่งชมคลิปการบรรยายของ Ben Kus, CTO ของ Box มา แล้วรู้สึกว่าเรื่องราวการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อจัดการข้อมูลไม่เป็นระเบียบ (unstructured content) ด้วยแนวคิดแบบ agentic นั้นให้มุมมองทางวิศวกรรมที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์มากสำหรับทีมเทคในองค์กร เราจะสรุปและวิเคราะห์แนวทางของ Box ตั้งแต่ปัญหาเดิม ๆ ในการดึงข้อมูลจากเอกสาร ไปจนถึงการออกแบบสถาปัตยกรรมที่ใช้ตัวแทน (agents) ควบคุมกระบวนการ AI พร้อมข้อคิดเห็นเชิงเทคนิคและเชิงกลยุทธ์ที่น่าจะช่วยทีมงานนำไปปรับใช้ได้จริง
THE BREAKDOWN
SECTION 01
บทนำ: ทำไมการจัดการข้อมูลไม่เป็นระเบียบยังเป็นเรื่องสำคัญ
Box คือแพลตฟอร์มเก็บและจัดการเนื้อหาแบบไม่เป็นระเบียบที่มุ่งเน้นลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ มาเป็นเวลานานกว่า 15 ปี ด้วยลูกค้าที่เป็นบริษัทระดับ Fortune จำนวนมาก ตัวโจทย์ที่ Box รับผิดชอบชัดเจนคือทำให้ข้อมูลที่กระจายอยู่ในเอกสาร ไฟล์สแกน และโฟลเดอร์ต่าง ๆ กลายเป็นสิ่งที่ใช้งานได้ในเชิงธุรกิจ
เรามองว่าจุดสำคัญคือ 90% ของข้อมูลในบริษัทส่วนใหญ่ยังเป็น unstructured และการแปลงข้อมูลเหล่านั้นเป็น structured form มีประโยชน์เชิงธุรกิจอย่างมาก เช่น เปิดให้ค้นหาข้อมูล คัดกรองเอกสาร สร้าง workflow อัตโนมัติ ทำ risk assessment หรือนำข้อมูลไปใช้ในระบบบัญชีหรือระบบบริหารลูกค้าต่อได้
